Trocas e devoluções

Última atualização: 2 de outubro de 2026.

Desistência da compra (arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, sem precisar explicar o motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

1. Avise a loja pelo WhatsApp (62) 9 8230-7995 ou e-mail contato@mandalavibe.com.br, informando o número do pedido.
2. Enviamos as instruções e o código de postagem. O frete da devolução é por nossa conta.
3. Devolva os óculos sem sinais de uso (sem riscos, marcas ou ajustes), com a flanela e o case que vieram junto e a nota fiscal e, se possível, na embalagem original.
4. Assim que recebermos e conferirmos, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento: estorno no cartão ou devolução do Pix na conta que você indicar.

Troca de modelo ou cor

Quer trocar por outro modelo ou outra cor dentro dos 7 dias? Siga os mesmos passos acima e diga qual modelo prefere. Se houver diferença de preço, combinamos o acerto antes do envio. [PENDENTE: a Mandala aceita troca por tamanho/modelo fora dos 7 dias?]

Produto com defeito ou diferente do pedido

Se os óculos chegaram quebrados, com defeito ou diferentes do que você comprou, avise com fotos do produto e da embalagem. Óculos são produto durável, e a garantia legal para defeito é de 90 dias depois do recebimento (artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor). Resolvemos o problema em até 30 dias; se não for possível, você escolhe entre a troca por outro igual, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. Todo o frete é por nossa conta.

A garantia cobre defeito de fabricação, como solda ou haste que se solta sem esforço, dobradiça com folga de fábrica ou lente que descasca sozinha. Não cobre desgaste natural nem dano por uso, como quedas, riscos, lente quebrada por impacto, haste entortada ou exposição a calor excessivo (por exemplo, esquecer os óculos no painel do carro).

Prazo do reembolso

• Cartão de crédito: pedimos o estorno ao Mercado Pago em até [PENDENTE: prazo para pedir o estorno, sugestão: 5 dias úteis] depois de receber a devolução. A data em que o valor aparece na fatura depende do banco emissor.
• Pix: devolução em até [PENDENTE: prazo para devolver o Pix, sugestão: 5 dias úteis] depois de receber a devolução.

Pedido cancelado antes do envio

Se o pedido ainda não foi enviado, é só avisar pelo WhatsApp (62) 9 8230-7995 ou e-mail contato@mandalavibe.com.br. Cancelamos e devolvemos o valor integral.